Comment fidéliser vos clients avec du SMS marketing ?

Fidéliser sa clientèle est l'un des défis majeurs de tout commerce, quel que soit le secteur d'activité. Le SMS marketing s'impose aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces pour y parvenir : direct, personnel et immédiat, il crée un lien privilégié entre votre magasin et vos contacts.

Le SMS marketing, qu'est-ce que c'est ?

Le SMS marketing consiste à mener des campagnes de communication directe via les téléphones mobiles de votre clientèle. Cette technique s'adapte à de nombreux objectifs commerciaux :

• Une campagne de fidélisation, avec des promotions ou des offres exclusives réservées à votre clientèle ;
• Une étude de satisfaction, via un SMS envoyé un ou deux jours après un achat en magasin ;
• Une communication événementielle, pour mobiliser vos contacts autour d'un temps fort organisé par votre enseigne.

Dans un contexte concurrentiel fort, quel que soit votre secteur, le SMS promotionnel est devenu incontournable pour toute enseigne souhaitant renforcer sa fidélisation. Utilisez-le de façon ciblée et non intrusive pour préserver la confiance de votre clientèle.

Les avantages du SMS marketing

Premier avantage : sa simplicité de mise en place. Si vous disposez d'une base de données répertoriant les coordonnées de votre clientèle (inscriptions au programme de fidélité, commandes effectuées en magasin...) vous avez l'essentiel. Pensez également à laisser un formulaire en boutique pour permettre à vos nouveaux contacts de rejoindre votre base.

Deuxième avantage : un taux d'engagement exceptionnel. Le message est lu même lorsque l'écran est verrouillé.

Troisième avantage : un coût maîtrisé. Lancer une campagne SMS reste accessible pour tous les budgets, quel que soit votre secteur, et génère un retour sur investissement parmi les plus élevés du marketing local.

Quel est le lien entre le SMS marketing et la fidélisation ?

Pour fidéliser vos clients, il est toujours plus facile de passer par les outils qu'ils utilisent quotidiennement. Or, les Français sont très attachés à leurs smartphones : ils le regardent plusieurs fois par jour – 150 fois en moyenne- et il y a donc très peu de chance que vos messages passent à la trappe !

Et tout cela s'effectue avec une rapidité étonnante puisque vos clients peuvent recevoir le message dès qu'il est envoyé et que, de manière générale, le taux de lecture des SMS s'élève à 98%. Une campagne de SMS marketing réussie vous permet par ailleurs de toucher tous les profils parmi vos clients : aujourd'hui 88% de la population française est équipée d'un mobile et donc à même de recevoir vos promotions. Enfin, en recevant un message sur son téléphone, un objet personnel, vous donnez au client l'impression qu'il existe une relation unique entre vous et lui, surtout lorsqu'il s'agit de SMS personnalisés.

Plusieurs types de SMS pour fidéliser vos clients

Le SMS « Drive to store »

Ce type de SMS est en fait une invitation pour vos clients à se rendre dans votre magasin pour un événement.

Exemple : « Soirée exceptionnelle ! Venez découvrir notre nouvelle gamme de linge de maison et profitez de nos incroyables promotions ! Rendez-vous à partir de 19h le jeudi 13 décembre ».

En recevant ce type de message, votre clientèle va se sentir privilégiée et sera intriguée par les promotions que vous mentionnez. Une astuce ? Précisez dans votre message que cette invitation vaut pour plusieurs jours uniquement !

Le SMS " cross-selling "

Vous avez lancé une nouvelle collection de canapés ? Dites-le à vos clients par SMS en leur proposant de venir les tester directement via un SMS court et précis. À chaque nouveauté, n'hésitez pas à renouveler l'opération. Tous les prétextes sont bons : la sortie d'une nouvelle collection de meubles, la rénovation de votre site web, le lancement d'une application, etc. Même s'ils ne se déplacent pas à chaque fois, vos clients seront tenus au courant de vos actualités et sauront utiliser ces informations le moment venu.

Le SMS pour relancer les clients inactifs

Certains de vos clients se montrent moins ces derniers temps ? Leur adresser un SMS peut être une bonne stratégie pour les faire revenir vers vous. En recevant votre message qui lui propose de commander votre dernier catalogue de meubles ou de venir découvrir votre nouvelle collection de tapis, votre client pourrait se sentir flatté que vous continuiez à lui porter un intérêt particulier.

Le SMS " enrichi "

Le SMS enrichi est le format qui offre le plus d'avantages en termes d'engagement. Il intègre une URL courte qui redirige votre clientèle vers une page web mobile dédiée.

Les possibilités sont nombreuses, quel que soit votre secteur :

• Une carte pour indiquer l'accès à votre magasin ou à votre événement ;
• Un coupon de réduction dématérialisé ;
• Un formulaire de prise de rendez-vous en ligne ;
• Une page produit ou une nouveauté sur votre site.

Ce format transforme un simple envoi en véritable levier de fidélisation et de trafic en magasin.

Vous souhaitez lancer votre première campagne SMS marketing ? Des Clients Dans Mon Magasin vous accompagne à chaque étape : constitution de votre base clientèle, rédaction des messages, paramétrage des envois et analyse des résultats.

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