Quels sont les meilleurs moments pour communiquer ?

La communication est essentielle pour la réussite d'une entreprise, tant pour développer sa notoriété, qu’améliorer son image ou encore atteindre ses objectifs commerciaux. Une bonne stratégie de communication peut donc permettre à votre entreprise de faire la différence et de vous démarquer de vos concurrents. Mais comment faut-il communiquer exactement ? Et quand ?

Opter pour une communication multicanale

Pour avoir une communication efficace, il est important d’intégrer plusieurs canaux à votre stratégie. Ces canaux peuvent être digitaux ou non, en fonction de votre cible et de vos objectifs stratégiques de communication. Utiliser plusieurs canaux de communication différents vous permettra de toucher un public plus large afin que votre message soit mieux compris et retenu. Il peut aussi être pertinent de varier les moyens de communication en fonction des différents moments de votre campagne.

Qu’est-ce qu’une communication multicanale ?

La communication multicanale  est présente dans un grand nombre de stratégies de communication aujourd’hui. Elle consiste à utiliser plusieurs canaux de communication (ou médias) pour toucher sa cible, qui peut être ses prospects, ses clients, ses partenaires, etc. Ces canaux peuvent être digitaux, comme l’emailing, les réseaux sociaux, le SMS  ou un site internet par exemple, ou alors plus traditionnels, tels que la télévision, les imprimés publicitaires, la radio, l’affichage ou la presse. L’objectif d’une stratégie de communication multicanale est de toucher au maximum sa cible et de manière intelligente : il ne s’agit pas d’être présent sur tous les médias, il faut sélectionner les bons, et aux moments opportuns. En effet, être présents sur plusieurs canaux de communication va permettre de multiplier les ODV (Occasion De Voir) de votre message.

Quels sont les moments idéaux pour communiquer ?

Il est important que vous soyez présents continuellement et que vous communiquiez régulièrement, en fonction des canaux que vous utilisez. Par exemple, on communique plus souvent sur les réseaux sociaux que par courrier adressé, ce qui ne signifie pas qu’il faut négliger ce média. Au contraire, le courrier adressé peut être un réel plus pour certaines campagnes. Le fait de multiplier les canaux de communication vous aidera à être plus présents, car vous allez communiquer à différents moments en fonction des supports, et votre cible ne pourra donc pas vous oublier.

Lorsqu’une entreprise souhaite se positionner sur un évènement, nous recommandons de réfléchir à deux temps forts pour communiquer de manière plus soutenue. Une première fois, un mois avant la date de l’évènement, et une seconde fois, 48 heures avant. Mais pourquoi ?

Communiquer un mois avant

Communiquer un mois avant permet d’informer votre cible que vous faites quelque chose pour cet évènement ou ce temps fort (cela peut être des promotions, un évènement spécial, une ouverture de magasin, etc.) et de susciter l’intérêt des futurs participants. Cela va permettre de créer un engouement et de donner les informations de base : date, lieu, qu’est-ce que c’est, afin de donner envie au public.

Cette étape est l’une des plus importantes de votre campagne : c’est à ce moment-là que tout commence !

Communiquer 48 heures avant

En revanche, communiquer 48h avant va permettre principalement de faire un rappel à votre cible, en leur remettant en tête : la date, avec les horaires exacts, l’adresse, les intervenants, les partenaires, etc. Car nous ne sommes jamais à l’abri d’un oubli ou d’un imprévu dans l’agenda. Il est important de faire un rappel deux jours avant, pour être proche du jour J, mais en même temps leur laisser le temps de s’organiser.

Vous pouvez utiliser les mêmes canaux de communication pour les deux temps forts de la campagne. Mais vous pouvez aussi opter pour une communication multicanale et varier les médias selon vos besoins, votre cible et vos objectifs. La deuxième solution est généralement préférable.

Le jour de l’évènement

Il est très important de communiquer avant l’évènement, mais il l’est tout autant de communiquer pendant ! En effet, cela apporte de nombreux avantages.

Cela va permettre à ceux qui n’ont pas pu être présents, de l’être d’une certaine manière et de pouvoir suivre ce qu’il se passe tout au long de l’évènement. De plus, les personnes présentes, et celles qui vous suivent pourront partager vos contenus, sur leurs réseaux sociaux par exemple. Cela augmentera donc nettement votre visibilité. L’UGC (User Generated Content, c’est-à-dire le contenu créé par les consommateurs et non par votre entreprise) va vous mettre en avant, gratuitement, car vous n’avez aucun media à payer, et va considérablement améliorer votre image. Il faut donc, au moment de l’évènement, motiver les participants à partager des contenus. Cela peut se faire avec de la signalétique, ou avec des hashtags par exemple. Cela revient à faire appel à des influenceurs, mais de manière gratuite, c’est donc une idée qui ne se refuse pas !

Après l’évènement

On pourrait croire qu’une fois l’évènement passé, tout est terminé, mais non, il y a encore beaucoup à faire. Servez-vous des différents canaux de communication que vous avez déjà utilisés, pour remercier vos clients d’avoir participer à votre évènement. Vous pouvez aussi leur faire revivre ce moment, notamment leur faire remonter les meilleurs souvenirs.

Vous pourrez aussi vous servir de ces contenus pour plus tard. Par exemple si vous refaites une édition de l’évènement, vous pourrez parler et présenter les éditions précédentes. Là encore, vous allez embellir votre image ! Alors optez ici aussi pour une stratégie de communication multicanale pour améliorer votre image auprès d’un maximum de personnes.

Et les KPI !

Choisir une stratégie de communication multicanale implique aussi qu’il faut définir ses KPI (Indicateurs Clés de Performance) sur chacun des canaux choisis. Ces KPI vous permettront de mesurer vos campagnes sur chaque canal, de les analyser et de voir lesquels ont le mieux fonctionné au vu de vos objectifs. Avec ces résultats, vous pourrez donc adaptez vos prochaines campagnes multicanales.